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张燕:口碑是钱买不来的

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     3月26日,汇聚中国建筑设计行业领导、设计大咖、金融与文旅巨头、百强企业掌门人、社会权威媒体的2016中国设计年度人物大会暨行业G4春季论坛,在全国政协礼堂圆满闭幕。在本次大会上,一位青岛小嫚格外引人注意,她就是刚刚荣获了“2016年度青年设计领袖”荣誉的青岛怡元设计有限公司董事长兼首席设计师——张燕。
    1998年张燕放弃待遇优厚的工作,创办起青岛怡元设计有限公司,为广大客户提供高品质的装饰设计、艺术陈设设计以及装饰方案实施等全方位创意及技术支持。如今,怡元设计从最初的设计工作室一步步发展成为如今服务对象覆盖山东、江苏两省、能够独立承接综合大型项目品牌设计的青岛工装设计行业领军企业。
     19年风雨历程,对于公司的发展,董事长张燕最骄傲的成绩并不是公司业绩,而是创造了100%客户满意度的业界纪录。“任何公司想要发展,都必须有过硬的技术和诚信的态度,而这其中诚信是一个公司的根基。”张燕说这句话时一脸认真,对诚信的重视还是一如她刚创业时那般坚定。
     人无信不能立。1998年,张燕辞去待遇优厚的工作选择自主创业,由于本身性格爽快,再加上经验不足,经常与客户聊得兴起就把底价报给了对方,结果往往被客户误会以为还能还价,就再给砍去一块报价。张燕说因为不好意思去争,碰到这种情况,只能是哑巴吃黄连。直到现在,虽然怡元公司已经是“中国最具商业价值50强获奖的设计企业”,“青岛室内装饰行业最具影响力品牌企业”,但也经常接到只有普通设计公司价格一半的业务。公司的老员工和家人没少埋怨她,但下一次谈合作,她还是会犯“豪爽”的错误。
     但是降价不降质量,这是张燕始终坚持的原则。只要她已经答应的价格,即使超出成本也绝无二话,从不会偷工减料或减少服务项目。无论是前期设计、中期软装和后期维护,张燕和公司的员工都会按照原先计划一丝不苟的完成,宁愿压缩利润空间,也不以次充好。有几次,工程最后设计装修完成后,花费大大超出预算,但张燕一分钱也没问客户多要,选择自己掏腰包补缺口,“答应了人家的价格就不能轻易变动,钱可以再赚,但口碑没了是买不回来的。”只要是她的公司接下的业务,无论修改多少次,直到客户满意为止。
    在怡元设计的网页上还有一项服务,只要提交信息就送一套酒店设计解决方案。曾经有一位急需装修酒店的项目经理侯先生抱着试一试的心态,提交了信息,没想到竟然很快收到了怡元的信息回复。怡元的工作人员认真的与他进行沟通后,赠送给了他一套详尽的设计方案,这让侯先生惊喜不已。本以为只是走走过场的服务,没想到怡元设计如此认真。也正是这份诚信和专业打动了侯先生,最终他将酒店的工装设计及后期软装业务交给怡元设计。工程完成后,他给怡元设计写了一封感谢信,“真是太棒了”,这是他给工程也是给怡元设计有限公司的评语。
    正因为这份对诚信、对品质的坚守,来找张燕设计的客户越来越多,客户对怡元设计有限公司最多的评价就是“实在、负责”。19年间,怡元设计有限公司设计了青岛市区七八成的高档夜总会、KTV、洗浴中心,酒店、会所、楼盘样板间和别墅的业务也越来越多。
      “金杯银杯不如客户的口碑,其实这份朴素的经营道理我们很多人都知道,说这句话不难,难的是是否真正能够不忘初心,一如既往地坚持,并将它真正融入到企业文化之中。”张燕说如今公司越做越大,业务量也很庞大,但她总是告诫员工,宁愿少接业务,也不能马虎对待任何一个客户,“认真对待每一件作品、诚信服务每一位客户,这不仅是对客户负责,更是对我们自己负责。”